Política de cambio y garantía

 

1. Canales de Atención e Información Esencial

Toda solicitud debe iniciarse a través de nuestros canales oficiales. Para garantizar la agilidad, tenga siempre a mano los documentos e información que se detallan a continuación.

1. Canales de Solicitud:

1. a) Correo electrónico o WhatsApp del SAC: Envíe su solicitud a [email protected], o al 543359-2400 o 5498132-2901
2. b) Vendedor o Equipo Comercial: También puede contactar al vendedor que lo atendió para que dirija su solicitud internamente.

1.2) Documentos Necesarios:

1. a) Factura del producto (Nota Fiscal). Si no la posee, informe el CPF o CNPJ del comprador para que podamos localizar el registro;
2. b) Fotos y/o Videos: Para cualquier solicitud de garantía o avería, es indispensable el envío de fotos y videos nítidos que muestren el problema.

1.3) Horario de Atención del SAC:

Lunes a viernes, de 08:00 a 16:50 h.

1.4) Confirmación de compra

1. a) En las compras realizadas por el sitio web, el pedido solo se confirmará después del registro del pago en el sistema, ya sea mediante boleto bancario, tarjeta de crédito o PIX;
2. b) En el caso de los pedidos realizados junto al equipo comercial de TECNOTRI, el pedido se confirmará mediante el envío de la documentación correspondiente al pedido junto con el plan de pago estipulado por el sector financiero;

1. Recolección de productos para devolución/desistimiento/garantía

Tecnotri es quien determina la forma de envío, por lo que es estrictamente necesario que usted se comunique con nuestra central de atención en línea, o con el sector de atención al cliente (SAC), correo electrónico [email protected], a través de nuestra central de producto, para recibir el número de autorización de devolución y/o envío para análisis. Después del contacto con el SAC para abrir la respectiva solicitud, el cliente queda al tanto de que:

a)Tecnotri recolecta el/los producto(s) en la misma dirección donde se realizó la entrega;

b)Las recolecciones se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h. Nuestro transportista deja, en el lugar, un comprobante de la recolección;

c)El comprador también puede, tras la apertura de la solicitud, optar por entregar personalmente el producto a Tecnotri en su Centro de Distribución en Campinas/SP o en la Matriz en Vila Maria/RS;

d)Acondicione el producto en su embalaje original o similar; devuelva todos los ítems/accesorios que acompañan al producto; adjunte la segunda vía del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica) recibida en el momento de la entrega. Es imprescindible que sea enviado para que el producto pueda ser identificado; indique, al dorso del DANFE, el motivo de la devolución;

e)Solicite un comprobante de entrega al transportista. Si el transportista no tiene el protocolo, no entregue la mercancía e informe el hecho al sector de atención al cliente (SAC), por medio del correo electrónico [email protected] y/o a través de nuestra central de atención telefónica;

1. f) Tecnotri se compromete a realizar hasta tres intentos consecutivos de recolección, hasta 48 horas después del último intento;
2. g) Si los tres intentos resultan infructuosos, el proceso se cancela y usted será notificado(a). En ese caso, si aún desea que se realice la recolección, por favor, comuníquese con nuestro sector de atención al cliente (SAC), por medio de nuestra central de atención telefónica o por el correo electrónico [email protected].

2. Recepción del Producto y Daños de Transporte

2.1) Procedimiento de Verificación: Al recibir el pedido, verifique que el embalaje esté intacto y que el producto no presente daños visibles (roturas, abolladuras, rasguños profundos).

2.2) Cómo Actuar en Caso de Avería:

1. a) Rechace la entrega: Si detecta cualquier problema, rechace la recepción y anote el motivo detalladamente al dorso de la Factura, ya que esta es la forma correcta de registrar el daño de transporte;
2. b) Contacto inmediato: Tras el rechazo, comuníquese con nuestro SAC para que podamos gestionar un nuevo envío con urgencia;

c) Avería no Perceptible en el Momento: Si el defecto solo se nota después de la partida del repartidor, comuníquese con el SAC lo antes posible.

3. Devolución por Desistimiento

Conforme el Artículo 49 del CDC (Código de Defensa del Consumidor), usted puede desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos a contar de la fecha de entrega del producto. Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán aceptadas.

3.1) Condiciones: El producto debe ser devuelto, sin indicios de uso, en el embalaje original o similar que garantice su protección, acompañado de todos sus accesorios.

3.2) Proceso de Devolución:

a)Contacte al SAC (por el correo electrónico [email protected] y/o WhatsApp 543359-2400 o 5498132-2901 dentro del plazo de 7 días;

b)Tecnotri programará la recolección del producto en su dirección, sin costo de flete. Las Personas Jurídicas (CNPJ) deberán emitir una factura de devolución;

c) Plazo para Resolución: La restitución del valor se procesará tras la recepción y evaluación del producto en nuestra fábrica, que confirmará sus perfectas condiciones;

3.3) Restitución del valor pagado:

a)En caso de devolución, la restitución de los valores se procesará solamente después de la recepción y análisis del/de los producto(s) en la Fábrica de Tecnotri;

b)En caso de desistimiento de la compra después de la emisión de la factura, rechace la entrega del producto. Tras el retorno de la mercancía a nuestra Fábrica, procesaremos la restitución en la misma forma de pago y por el valor total pagado por la compra;

c)Tecnotri realizará la restitución de los valores pagados utilizando la misma forma de pago elegida en el proceso de compra;

d)En compras pagadas con tarjeta de crédito, la administradora de la tarjeta será notificada y el reembolso ocurrirá en la factura siguiente o en un plazo máximo de dos facturas, independientemente del número de cuotas utilizado en la compra. El plazo de reembolso depende de la administradora de la tarjeta;

e)En compras pagadas con PIX, boleto bancario o débito en cuenta, la restitución se efectuará mediante depósito bancario, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, solamente en la cuenta corriente del/de la comprador(a), la cual debe ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que consta en el pedido (CPF del cliente). En caso de que el/la comprador(a) no tenga una cuenta corriente que cumpla las condiciones mencionadas, se enviará, en el mismo plazo, una Orden de Pago a nombre del titular de la compra. Esta podrá ser retirada en cualquier agencia del Banco do Brasil, mediante presentación de documento de identidad y CPF.

4. 4. Política de Cambios

El cambio de productos se realiza en situaciones específicas:

4.1) Cambio por Producto en Desacuerdo con el Pedido:
Si usted recibe un producto diferente del que compró, siga las siguientes orientaciones:

a)Si identifica el error en el momento de la entrega, rechace la recepción y anote la divergencia en la Factura;

b)Si el error es identificado después de la entrega, comuníquese con el SAC en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos;

c)El producto no debe presentar señales de uso y debe mantenerse en el embalaje original;

d)Tecnotri gestionará la recolección del ítem incorrecto y el envío del producto correcto, sin ningún costo para usted.

4.2) Cambio por defecto de fabricación:

El cambio por defecto de fabricación sigue las reglas de nuestra Política de Garantía, detallada en la sección 5 (garantía). Si el defecto es confirmado y no puede ser solucionado en el plazo de 30 (treinta) días, el producto será sustituido por uno nuevo.

4.3) Imposibilidad de cambio por otro modelo o color:

Tecnotri no realiza cambios por preferencia del cliente (por ejemplo, cambio de un modelo por otro o por un color diferente) fuera del plazo de desistimiento de 7 (siete) días. Si desea otro producto, deberá solicitar la devolución por desistimiento (si estuviera dentro del plazo) y realizar una nueva compra.

5. 5. Garantía

La garantía de los productos es válida para todo el territorio nacional y cubre exclusivamente los defectos de fabricación, siempre que los productos sean utilizados de acuerdo con el manual y/o memorial descriptivo del producto.

5.1) Situaciones de invalidación de la garantía del producto e imposibilidad de reclamación

Algunas situaciones pueden invalidar la garantía del producto, incluyendo, entre otras:

a) Mal uso: Uso negligente, en sobrecarga o para finalidades para las cuales el producto no fue diseñado;

b) Uso inadecuado: Utilización en desacuerdo con las especificaciones técnicas, manuales y/o memorial descriptivo del producto;

c) Instalación incorrecta;

d) Alteraciones en el producto: Cualquier modificación en la estructura original sin consulta previa y autorización de Tecnotri.

5.2) Proceso de Reclamación y Resolución:

a)Contacte al SAC por WhatsApp, 543359-2400 | 5498132-2901 o correo electrónico, [email protected], con los documentos y las fotos/videos del problema;

b)Nuestro equipo realizará el análisis técnico para confirmar el defecto de fabricación;

c) Plazo para Resolución: Una vez confirmada la existencia del defecto de fabricación, Tecnotri tiene un plazo de 30 (treinta) días corridos para solucionar el problema o, en caso de imposibilidad, realizar el envío de un nuevo producto.

1. Garantía y sustitución de producto

1. a) La garantía no se renueva. Así, en caso de sustitución del producto derivada de la reclamación de garantía, el nuevo producto enviado mantiene el plazo de garantía original, contado a partir de la fecha de la primera compra.

1. Plazos de Garantía:

El plazo de vigencia de la Garantía de los productos vendidos por Tecnotri se inicia tras la recepción del producto y se establece conforme a la tabla a continuación:

5. Alternativas Fuera de la Garantía para reparación de productos adquiridos

Si su producto está fuera del plazo de garantía o presenta un daño por mal uso, Tecnotri ofrece soluciones para recuperarlo, ya que nuestros productos son 100% reciclables y reparables:

1. a) Reparación o Reprocesamiento: Puede comunicarse con el vendedor que lo atendió o con el sector de ventas en [email protected] para solicitar un presupuesto de reparación o reprocesamiento de su producto. Los costos de flete (ida y vuelta) y del servicio son responsabilidad del cliente;
2. b) Piezas de Repuesto: Ofrecemos piezas de repuesto. Puede contactar a nuestro vendedor o al sector de ventas por [email protected] para solicitar la compra de componentes y, si lo desea, contratar el servicio de mantenimiento/cambio. Los costos de flete (ida y vuelta) y del servicio son responsabilidad del cliente;
3. c) Disponibilidad de Piezas de Repuesto: Tecnotri garantiza la disponibilidad de piezas de repuesto para sus productos durante todo el período en que estén en línea de fabricación, y por un período adicional de 2 (dos) años después de su descontinuación;
4. d) Actualización de producto: para los casos de productos que están dentro de la garantía, pero que sufrieron averías no cubiertas por la garantía, existe la posibilidad de pagar un valor para el cambio del producto. La actualización y el respectivo valor a pagar dependen del tiempo de uso del producto y del valor del ítem actual, igual o similar.