{"id":100404,"date":"2020-05-11T00:00:00","date_gmt":"2020-05-11T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnotri.com.br\/blog\/como-tecnotri-viene-aplicando-la-estrategia-de-customer-success\/"},"modified":"2020-05-11T00:00:00","modified_gmt":"2020-05-11T03:00:00","slug":"como-tecnotri-viene-aplicando-la-estrategia-de-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnotri.com.br\/es\/blog\/como-tecnotri-viene-aplicando-la-estrategia-de-customer-success\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Tecnotri viene aplicando la estrategia de Customer Success"},"content":{"rendered":"

El \u00e9xito de una empresa depende, sobre todo, de su capacidad para resolver los dolores y problemas de su p\u00fablico objetivo. De esta percepci\u00f3n naci\u00f3 la metodolog\u00eda del customer success (\u00e9xito de sus clientes).<\/p>\n

El \u00e9xito del cliente ocurre, por lo tanto, cuando este alcanza los resultados deseados con los productos o servicios de su empresa. La satisfacci\u00f3n de los clientes lleva a su fidelizaci\u00f3n. Por eso, las empresas que invierten en customer success presentan un crecimiento y una facturaci\u00f3n mayores que las dem\u00e1s.<\/p>\n

Entienda qu\u00e9 es Customer Success<\/strong><\/h3>\n

El customer success es una estrategia que involucra t\u00e9cnicas de relaci\u00f3n, soporte y atenci\u00f3n al cliente. Esta metodolog\u00eda surgi\u00f3 para que las empresas pudieran mantener a sus clientes por m\u00e1s tiempo.<\/p>\n

El customer success tiene como objetivo ayudar al cliente a utilizar el producto o servicio adquirido de la mejor manera posible. Cuando el cliente obtiene resultados para los problemas que lo afectan, se vuelve capaz de percibir el valor del producto o servicio adquirido. Para ello, es necesario ense\u00f1arle a utilizar el producto o servicio ofrecido y prepararlo, incluso, para exigir resultados.<\/p>\n

Conozca la metodolog\u00eda del \u00e9xito del cliente<\/strong><\/h3>\n

La metodolog\u00eda del consumer success no se trata solamente de un mero soporte al consumidor. Busca integrar todas las \u00e1reas de la empresa para anticipar problemas que el cliente pueda tener en el recorrido de compra y en el uso del producto o servicio.<\/p>\n

Mediante un enfoque organizacional, se crea una estrategia de actuaci\u00f3n para el recorrido de compra del cliente. A partir de ella, el cliente recibe continuamente el valor del producto de determinada marca. De este modo, se mantiene fiel a la marca y preparado para futuros negocios.<\/p>\n

Esta estrategia resulta m\u00e1s ventajosa para la empresa que invertir en nuevos clientes. Al fin y al cabo, es m\u00e1s barato mantener un cliente que conquistar uno nuevo. Los especialistas calculan que conquistar nuevos clientes cuesta cerca de siete veces m\u00e1s que mantener a los ya existentes.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

Entienda cu\u00e1l es la importancia del Customer Success<\/strong><\/h3>\n

Con el cambio en la forma de producir, pensar y promover productos del mundo actual, la relaci\u00f3n de las empresas con sus clientes tambi\u00e9n cambi\u00f3. En la era de la informaci\u00f3n, los consumidores dejaron de ser vistos como una figura pasiva y se convirtieron en el centro de atenci\u00f3n para las empresas.<\/p>\n

En este contexto, su satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n ocurren en funci\u00f3n de la calidad ofrecida, y no simplemente por medio de estrategias de persuasi\u00f3n. De este modo, el foco deja de ser simplemente el producto y pasa a ser c\u00f3mo ese producto puede ayudar a resolver los problemas del p\u00fablico objetivo. Al fin y al cabo, el cliente es el punto m\u00e1s importante de la venta, no el producto. Por eso, es fundamental que las empresas tengan una cultura de customer success.<\/p>\n

Por lo tanto, despu\u00e9s de definir qui\u00e9n es su p\u00fablico objetivo, es necesario entender cu\u00e1les son los dolores, dudas y problemas que enfrenta. De este modo, usted podr\u00e1 encontrar respuestas para ayudarlo a solucionar esos dolores. Como resultado, el foco deja de estar dirigido al producto en s\u00ed y pasa a estar en c\u00f3mo ese producto puede ayudar a mejorar la vida del cliente.<\/p>\n

Conozca cu\u00e1les son sus funciones<\/strong><\/h3>\n

El profesional de customer success desempe\u00f1a actividades de posventa, atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de cuentas, pero no se limita a eso. Las acciones que se realizan en esta \u00e1rea buscan ofrecer una atenci\u00f3n personalizada completa, en la b\u00fasqueda de construir un v\u00ednculo m\u00e1s duradero con el cliente.<\/p>\n

Para ello, el profesional de customer success debe mantener una buena relaci\u00f3n con el consumidor, desarrollando acciones proactivas que lo hagan sentirse respaldado por la empresa. De este modo, se fortalece el v\u00ednculo entre la marca y el cliente, generando un impacto positivo para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Con el cliente satisfecho, su empresa tendr\u00e1 posibilidades de hacer nuevos negocios con \u00e9l. Adem\u00e1s, cuando el cliente est\u00e1 contento con los productos o servicios ofrecidos, tiende a recomendarlos a otras personas. Esta divulgaci\u00f3n de boca en boca hecha por los propios clientes es la mejor publicidad posible.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

Sepa c\u00f3mo Tecnotri utiliza el customer success<\/strong><\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1les son las razones para que su experiencia con Tecnotri sea realmente incre\u00edble?<\/p>\n

    \n
  • Experiencia del Cliente<\/strong> \u2013 Su expectativa tomada en serio<\/li>\n
  • Onboarding<\/strong> \u2013 Desde el inicio tendr\u00e1 acompa\u00f1amiento personalizado<\/li>\n
  • Resultados<\/strong> \u2013 enfoque en la resoluci\u00f3n, cubriendo las necesidades de su proceso<\/li>\n
  • Compromiso<\/strong> \u2013 en la implementaci\u00f3n y operaci\u00f3n de las soluciones adquiridas<\/li>\n
  • El \u00c9xit<\/span>o<\/strong> \u2013 Sus necesidades y expectativas atendidas, con nuestro equipo sumamente comprometido y dispuesto a ayudar en todas las etapas de su operaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Con 17 a\u00f1os en el mercado, Tecnotri utiliza su experiencia para crear soluciones innovadoras en pl\u00e1sticos rotomoldeados para sus clientes. Para la empresa, el cliente siempre estuvo en primer lugar.<\/p>\n

    Pensando en perfeccionar los procesos de atenci\u00f3n, la Tenotri implement\u00f3 el \u00e9xito del cliente como un verdadero mantra dentro de su cultura organizacional. Por lo tanto, para que la empresa pueda realmente entregar soluciones con excelencia y tener \u00e9xito, su cliente necesita primero alcanzar el \u00e9xito.<\/p>\n

    Para ello, Tecnotri estudia, prueba y valida en la pr\u00e1ctica los medios para proporcionar la mejor experiencia a nuestro cliente con las soluciones que ofrece. El objetivo es siempre atender las necesidades y expectativas de los clientes y ayudarlo en todas las etapas de sus operaciones.<\/p>\n

    A partir de un proceso de fabricaci\u00f3n conocido como rotomoldeo pl\u00e1stico, la marca produce una l\u00ednea completa de productos para log\u00edstica interna, externa e inversa. Entre sus productos, se encuentran el pallet pl\u00e1stico, el pallet de contenci\u00f3n, cisternas, contenedores y cofres de carga.<\/p>\n

    Y nuestro equipo de Customer Success estar\u00e1 siempre acompa\u00f1ando de forma proactiva, garantizando que las soluciones adquiridas atiendan las necesidades de sus procesos, con interacciones personalizadas conforme a las necesidades y rutinas de sus operaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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