{"id":63065,"date":"2020-05-11T00:00:00","date_gmt":"2020-05-11T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnotri.com.br\/blog\/como-a-tecnotri-vem-aplicando-a-estrategia-de-customer-success\/"},"modified":"2026-03-06T14:51:16","modified_gmt":"2026-03-06T17:51:16","slug":"como-a-tecnotri-vem-aplicando-a-estrategia-de-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnotri.com.br\/es\/blog\/como-a-tecnotri-vem-aplicando-a-estrategia-de-customer-success\/","title":{"rendered":"Como a Tecnotri vem aplicando a estrat\u00e9gia de Customer Success"},"content":{"rendered":"

O sucesso de uma empresa depende, sobretudo, da sua capacidade para resolver as dores e problemas de seu p\u00fablico-alvo. Dessa percep\u00e7\u00e3o nasceu a metodologia do customer success (sucesso de seus clientes).<\/p>\n

O sucesso do cliente ocorre, portanto, quando ele alcan\u00e7a os resultados desejados com os produtos ou servi\u00e7os de sua empresa. A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes leva \u00e0 sua fideliza\u00e7\u00e3o. Por isso, empresas que investem em customer success apresentam crescimento e receita maiores do que as demais.<\/p>\n

Entenda o que \u00e9 Customer Success<\/strong><\/h3>\n

O customer success \u00e9 uma estrat\u00e9gia que envolve t\u00e9cnicas de relacionamento, suporte e atendimento ao cliente. Essa metodologia surgiu para fazer com que as empresas pudessem manter os seus clientes por mais tempo.<\/p>\n

O customer success tem por objetivo ajudar o cliente a utilizar o produto ou servi\u00e7o adquirido da melhor maneira poss\u00edvel. Quando o cliente obt\u00e9m os resultados para os problemas que o afetam, ele se torna capaz de perceber o valor do produto ou servi\u00e7o adquirido. Para isso, \u00e9 preciso ensin\u00e1-lo a utilizar o produto ou servi\u00e7o oferecido e prepar\u00e1-lo, inclusive, para cobrar resultados.<\/p>\n

Conhe\u00e7a a metodologia do sucesso do cliente<\/strong><\/h3>\n

A metodologia do consumer success n\u00e3o se trata apenas de um mero suporte ao consumidor. Ela busca integrar todas as \u00e1reas da empresa para antecipar problemas que o cliente poder\u00e1 ter na jornada de compra e no uso do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Por meio de uma abordagem organizacional, \u00e9 criada uma estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o para a jornada de compra do cliente. A partir dela, o cliente recebe continuamente o valor do produto de determinada marca. Desse modo, ele se mant\u00e9m fiel \u00e0 marca e pronto para futuros neg\u00f3cios.<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia se mostra mais vantajosa para a empresa do que investir em novos clientes. Afinal de contas, \u00e9 mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Especialistas calculam que conquistar novos clientes custa cerca de sete vezes mais do que manter os j\u00e1 existentes.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

Entenda qual \u00e9 a import\u00e2ncia do Customer Success<\/strong><\/h3>\n

Com a mudan\u00e7a no modo de produzir, pensar e promover produtos do mundo atual, o relacionamento das empresas com os seus clientes tamb\u00e9m mudou. Na era da informa\u00e7\u00e3o, os consumidores deixaram de ser vistos como uma figura passiva e se tornaram o centro das aten\u00e7\u00f5es para as empresas.<\/p>\n

Nesse contexto, a sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o acontecem em fun\u00e7\u00e3o da qualidade oferecida, e n\u00e3o simplesmente por meio de estrat\u00e9gias de persuas\u00e3o. Desse modo, o foco deixa de ser simplesmente o produto, e passa a ser como esse produto pode ajudar a resolver os problemas do p\u00fablico-alvo. Afinal, o cliente \u00e9 o ponto mais importante da venda, e n\u00e3o o produto. Por isso, \u00e9 fundamental que as empresas tenham uma cultura de customer success.<\/p>\n

Portanto, ap\u00f3s definir quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo, \u00e9 preciso entender quais s\u00e3o as dores, d\u00favidas e problemas que ele enfrenta. Desse modo, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar respostas para ajud\u00e1-lo a solucionar essas dores. Como resultado, o foco deixa de ser voltado para o produto em si, e se volta para como esse produto pode ajudar a resolver a vida do cliente.<\/p>\n

Veja quais s\u00e3o suas fun\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

O profissional de customer success desempenha atividades de p\u00f3s-venda, atendimento e gest\u00e3o de contas, mas n\u00e3o se limita a isso. As a\u00e7\u00f5es praticadas nessa \u00e1rea visam a oferecer um atendimento personalizado completo, em busca de construir um v\u00ednculo mais duradouro com o cliente.<\/p>\n

Para isso, o profissional de customer success deve manter um bom relacionamento com o consumidor, desenvolvendo a\u00e7\u00f5es pr\u00f3-ativas e que fa\u00e7am com que ele se sinta resguardado pela empresa. Desse modo, o v\u00ednculo entre marca e cliente \u00e9 fortalecido, trazendo um impacto positivo para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com o cliente satisfeito, a sua empresa ter\u00e1 chances de fazer novos neg\u00f3cios com ele. Al\u00e9m disso, quando o cliente est\u00e1 feliz com os produtos ou servi\u00e7os oferecidos, ele tende a recomend\u00e1-los para outras pessoas. Essa divulga\u00e7\u00e3o boca a boca feita pelos pr\u00f3prios clientes \u00e9 a melhor propaganda poss\u00edvel.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

Saiba como a Tecnotri utiliza o customer success<\/strong><\/h3>\n

Quais as raz\u00f5es para que a sua Experi\u00eancia com a Tecnotri seja realmente incr\u00edvel?<\/p>\n

    \n
  • Experi\u00eancia do Cliente<\/strong> \u2013 Sua expectativa levada a s\u00e9rio<\/li>\n
  • Onboarding<\/strong> \u2013 Desde o in\u00edcio ter\u00e1 acompanhamento personalizado<\/li>\n
  • Resultados<\/strong> \u2013 foco na resolu\u00e7\u00e3o, suprindo as necessidades do seu processo<\/li>\n
  • Comprometimento<\/strong> \u2013 na implementa\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es adquiridas<\/li>\n
  • O Sucess<\/span>o<\/strong> \u2013 Suas necessidades e expectativas atendidas, com nosso time super comprometido e engajado em auxiliar em todas as etapas da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

    Com 17 anos de mercado, a Tecnotri usa a sua experi\u00eancia para criar solu\u00e7\u00f5es inovadoras em pl\u00e1sticos rotomoldados para os seus clientes. Para a empresa, o cliente sempre esteve em primeiro lugar.<\/p>\n

    Pensando em aperfei\u00e7oar os processos de atendimento, a Tenotri implementou o sucesso do cliente como um verdadeiro mantra dentro de sua cultura organizacional. Portanto, para que a empresa possa realmente entregar solu\u00e7\u00f5es com excel\u00eancia e ter sucesso, o seu cliente precisa primeiro atingir o sucesso.<\/p>\n

    Para isso, a Tecnotri estuda testa e valida na pr\u00e1tica os meios para proporcionar a melhor experi\u00eancia ao nosso cliente com as solu\u00e7\u00f5es que oferece. O objetivo \u00e9 sempre atender as necessidades e expectativas dos clientes e auxili\u00e1-lo em todas as etapas das suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    A partir de um processo de fabrica\u00e7\u00e3o conhecido como rotomoldagem pl\u00e1stica, a marca produz uma linha completa de produtos para log\u00edstica interna, externa e reversa. Entre os seus produtos, est\u00e3o o pallet pl\u00e1stico, pallet de conten\u00e7\u00e3o, cisternas, contentores e cofres de carga.<\/p>\n

    E nosso time de Customer Success estar\u00e1 sempre acompanhando de forma pr\u00f3 ativa, garantindo que as solu\u00e7\u00f5es adquiridas ir\u00e3o atender as necessidades dos seus processos, com intera\u00e7\u00f5es personalizadas conforme as necessidades e rotinas das suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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